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北京時(shí)間9月17日專(zhuān)稿（蔣均牧）在電信服務(wù)提供商由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新價(jià)值鏈遷移的過(guò)程中，華為提出的“品質(zhì)寬帶”價(jià)值主張影響力正不斷擴(kuò)散，逐漸成為業(yè)界共識(shí)。

基于過(guò)去一年的創(chuàng)新與實(shí)踐，華為常務(wù)董事、運(yùn)營(yíng)商BG總裁丁耘在第五屆全球超寬帶高峰論壇（UBBF 2018）的主題演講中進(jìn)一步明確了構(gòu)建“品質(zhì)寬帶”的核心要素，特別強(qiáng)調(diào)要以生態(tài)和AI來(lái)使能商業(yè)成功。他指出，唯有以生態(tài)創(chuàng)新拓展寬帶商業(yè)邊界、以AI智能運(yùn)維打破OPEX居高不下的魔咒，同時(shí)以網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)性創(chuàng)新和摩爾定律滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，才能最終構(gòu)建起產(chǎn)業(yè)的正循環(huán)。

“邁向萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界，電信行業(yè)承擔(dān)著重大的使命與責(zé)任，亦面臨著來(lái)自內(nèi)部與外部的種種挑戰(zhàn)。而華為‘品質(zhì)寬帶’的推廣以及此次大會(huì)上‘自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)’的提出，即是為了幫助運(yùn)營(yíng)商更好地去解決新價(jià)值鏈遷移中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的產(chǎn)出與變現(xiàn)。”在大會(huì)期間的中國(guó)媒體專(zhuān)訪中，他這樣開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)道。

運(yùn)營(yíng)商向新價(jià)值鏈遷移

一直以來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商所做的都是看似不是那么“酷”的基礎(chǔ)工作，但這卻賦予了他們很難被取代的競(jìng)爭(zhēng)力——互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及層出不窮的APP改變世人生活方式的背后，很大程度上就得益于運(yùn)營(yíng)商們不懈努力、大力投入所興建的連接全球的電信網(wǎng)絡(luò)，在此基礎(chǔ)上也才有了家喻戶曉的“輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”的應(yīng)用公司。

“盡管顛覆之類(lèi)的詞匯近些年來(lái)并不罕見(jiàn)、盡管電信行業(yè)似乎遇到了一些問(wèn)題，但運(yùn)營(yíng)商的地位并非是現(xiàn)今的變革或者所謂跨界競(jìng)爭(zhēng)可以輕易動(dòng)搖的。”丁耘強(qiáng)調(diào)，相反在即將到來(lái)的智能世界中，運(yùn)營(yíng)商仍將發(fā)揮其基石和使能者的重要作用，有機(jī)會(huì)深入到其他各個(gè)行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型之中。

他進(jìn)一步指出，雖然看似運(yùn)營(yíng)商話音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入逐年下降，但實(shí)際上只是其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)向新價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移的表征，這從運(yùn)營(yíng)商整體收入的不降反升上即可看出。比如運(yùn)營(yíng)商在流量上的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)初見(jiàn)成效、“低時(shí)延”等新商業(yè)模式的發(fā)掘帶來(lái)了新的產(chǎn)出、對(duì)云服務(wù)和IoT等新興產(chǎn)業(yè)的布局也已經(jīng)或即將迎來(lái)收獲期。

“什么樣的運(yùn)營(yíng)商會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難？墨守成規(guī)的運(yùn)營(yíng)商，不能擁抱新機(jī)會(huì)的運(yùn)營(yíng)商，認(rèn)為話音短信不能消失、認(rèn)為每比特價(jià)值不能下降的運(yùn)營(yíng)商。所幸的是大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商都在積極采取行動(dòng)，尤其是中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商做得非常好，我們?cè)诖髸?huì)上所分享的案例很多即來(lái)自于他們。”他補(bǔ)充道。

在運(yùn)營(yíng)商向新價(jià)值鏈遷移的過(guò)程中，華為同樣不斷作出轉(zhuǎn)變以配合其戰(zhàn)略實(shí)施，由銷(xiāo)售“盒子”到提供解決方案與服務(wù)，再到做運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)合作伙伴、幫運(yùn)營(yíng)商賺錢(qián)，而“品質(zhì)寬帶”的價(jià)值主張?zhí)岢黾跋嚓P(guān)探索即是其中的重要一部分。

“品質(zhì)寬帶”提出一周年

將寬帶與內(nèi)容乃至云服務(wù)作捆綁，提供4K/8K高清視頻和云VR等新業(yè)務(wù)，從帶寬經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商獲取體驗(yàn)紅利與數(shù)字紅利的主要手段之一。在這樣的背景下，業(yè)界率先扛起“超寬帶”大旗的華為在第四屆全球超寬帶高峰論壇上提出了“品質(zhì)寬帶”的價(jià)值主張，即打破寬帶發(fā)展的體驗(yàn)瓶頸，滿足個(gè)人、家庭、企業(yè)及智能社會(huì)的要求；提升寬帶投資效率、縮短投資回報(bào)周期，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)。

過(guò)去一年中，這家公司攜手全球運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴共同探索構(gòu)建“品質(zhì)寬帶”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，圍繞“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)”、“價(jià)值驅(qū)動(dòng)建網(wǎng)”開(kāi)展了系列創(chuàng)新，而“品質(zhì)寬帶”亦越來(lái)越成為整個(gè)業(yè)界的共識(shí)。

“技術(shù)上的創(chuàng)新不可或缺，更重要的是模式上的創(chuàng)新。”在采訪中，丁耘就哥斯達(dá)黎加某運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐分享了“品質(zhì)寬帶”為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的價(jià)值。利用SmartCapex分析工具，華為幫助該運(yùn)營(yíng)商將精準(zhǔn)識(shí)別高價(jià)值區(qū)域和高價(jià)值用戶，實(shí)現(xiàn)了寬帶投資回報(bào)周期從6.8年變3.8年的目標(biāo)；通過(guò)厚覆蓋、短接入的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，結(jié)合云端工程工具，快速開(kāi)通業(yè)務(wù)，安裝效率從每人天0.5戶提升到4戶，業(yè)務(wù)受理從1周縮減到30分鐘。

“SmartCapex是一個(gè)基于云平臺(tái)的工具，以SaaS的形式提供支撐。通過(guò)將夜間駐留、流量消耗以及小區(qū)物業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度之類(lèi)的數(shù)據(jù)收集起來(lái)進(jìn)行綜合分析，SmartCapex將哥斯達(dá)黎加這個(gè)600萬(wàn)人口的國(guó)家劃分成一個(gè)個(gè)網(wǎng)格，得出哪一個(gè)地方應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展寬帶和應(yīng)該采用何種方式接入（G.fast、FTTx、WTTx）的結(jié)論；同時(shí)，我們將中國(guó)的先進(jìn)光纖部署和管理經(jīng)驗(yàn)引入哥斯達(dá)黎加，包括請(qǐng)來(lái)中國(guó)專(zhuān)家手把手教他們?cè)趺床渴鸸饫w，將在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的放號(hào)管理系統(tǒng)和外線管理系統(tǒng)部署在云上、與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)作對(duì)接。”據(jù)介紹，這套模式具備很強(qiáng)的可復(fù)制性，已經(jīng)由哥斯達(dá)黎加向墨西哥、巴西等拉美大國(guó)逐漸推廣開(kāi)。

寬帶網(wǎng)絡(luò)部署世界領(lǐng)先的中國(guó)運(yùn)營(yíng)商則更多著重于“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)”方面。丁耘舉例說(shuō)，中國(guó)電信與華為聯(lián)合成立的商業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新中心（BJIC）開(kāi)創(chuàng)了全新的行業(yè)合作模式，首先圍繞智慧家庭、云網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、5G這四大課題進(jìn)行探索，比如以大視頻為核心構(gòu)建智慧家庭生態(tài)，迄今為止已經(jīng)取得了不少成果；廣東、河北等地的運(yùn)營(yíng)商與華為共同推出了高性能的家庭寬帶覆蓋方案，將寬帶服務(wù)從門(mén)口延伸到房間，確保用戶在任何角落都能獲得同入戶帶寬一樣的帶寬，從而在改進(jìn)用戶體驗(yàn)的同時(shí)提升營(yíng)收。

以生態(tài)和AI使能“品質(zhì)寬帶”

在不斷擴(kuò)大與深化“品質(zhì)寬帶”建設(shè)的同時(shí)，華為亦從中提煉出一些共性與規(guī)則，即產(chǎn)業(yè)生態(tài)、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和運(yùn)維效率則是使能運(yùn)營(yíng)商“品質(zhì)寬帶”商業(yè)成功的三大核心要素，由此提出了新的方法論。

丁耘介紹說(shuō)，首先，“品質(zhì)寬帶”的建設(shè)要聚焦視頻、家庭場(chǎng)景構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)，延展寬帶的商業(yè)邊界。打造開(kāi)放的視頻內(nèi)容聚合平臺(tái)、廣泛整合內(nèi)容資源，基于產(chǎn)業(yè)合作伙伴的協(xié)同創(chuàng)新加速視頻商業(yè)模式的構(gòu)建，目前為止，華為已聚合了近200家內(nèi)容服務(wù)商，幫助100多家運(yùn)營(yíng)商提供高品質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)；不斷升級(jí)視頻體驗(yàn)，通過(guò)融合視頻平臺(tái)既支持固定視頻、也支持移動(dòng)視頻、以及行業(yè)視頻等多種業(yè)務(wù)。同時(shí)，不斷豐富家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用，統(tǒng)一家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，打造開(kāi)放的智慧家庭產(chǎn)業(yè)生態(tài)，不斷延展寬帶的商業(yè)邊界。

其次，要引入人工智能（AI）技術(shù)，打破OPEX和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模同步增長(zhǎng)的魔咒，并提升用戶體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商O(píng)PEX常年居高不下，已經(jīng)嚴(yán)重制約了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。而通過(guò)引入AI技術(shù)可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)維，持續(xù)提升運(yùn)維效率、能耗效率和資源利用率，進(jìn)而整體降低OPEX；與此同時(shí)，AI的引入還可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性運(yùn)維和主動(dòng)的優(yōu)化，先于用戶投訴提前修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，從而提升最終用戶體驗(yàn)。

“華為的AI戰(zhàn)略核心就是‘把復(fù)雜留給自己、把簡(jiǎn)單帶給客戶’，也即是說(shuō)與其空談AI如何高大上，不如將之在最簡(jiǎn)單的場(chǎng)景用起來(lái)。”比如在運(yùn)維領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商面臨著一個(gè)普遍的問(wèn)題，即故障發(fā)生后會(huì)引起海量告警，生成大量重復(fù)工單和無(wú)效派單，找出根因的難度就像是“海里尋針”，通過(guò)AI與大數(shù)據(jù)應(yīng)用，華為可幫助運(yùn)營(yíng)商將告警減少90%，從而實(shí)現(xiàn)精益化派單。同時(shí)，據(jù)統(tǒng)計(jì)70%的故障都是在家庭中發(fā)生的，而運(yùn)營(yíng)商上門(mén)成平高昂，歐洲平均為175歐元、在中國(guó)亦有50人民幣之多，華為正與中國(guó)運(yùn)營(yíng)商基于AI和大數(shù)據(jù)將服務(wù)能力延伸到用戶家中，遠(yuǎn)程定位故障、遠(yuǎn)程解決設(shè)備端問(wèn)題。再比如基站載波關(guān)斷的技術(shù)早已有之，但由于傳統(tǒng)的一刀切方式嚴(yán)重依賴于定時(shí)關(guān)斷等人工設(shè)置的統(tǒng)一默認(rèn)值，經(jīng)常會(huì)影響到用戶的通話和上網(wǎng)體驗(yàn)，使這種能夠極大降低能耗的特性無(wú)法被大規(guī)模應(yīng)用起來(lái)，華為利用AI實(shí)現(xiàn)了基站小區(qū)的無(wú)線利用率預(yù)測(cè)，從根本上解決了這一問(wèn)題。

之所以能夠在AI等新技術(shù)領(lǐng)域快速發(fā)展并形成可操作的解決方案，丁耘將之歸因于華為在研發(fā)創(chuàng)新上的壓強(qiáng)式投入。據(jù)介紹，在華為，目前從事研究與開(kāi)發(fā)的人員約8萬(wàn)名，占比公司總?cè)藬?shù)45%；其2017年的研發(fā)投入即高達(dá)897億元（C114注：按2017年期末匯率折算約合138億美元），占比全年收入14.9%，未來(lái)這一數(shù)字將攀升至每年150億-200億美元。

此外，還要通過(guò)系統(tǒng)架構(gòu)性的創(chuàng)新，打破網(wǎng)絡(luò)CAPEX投資與數(shù)據(jù)流量同步增長(zhǎng)的矛盾。即通過(guò)極簡(jiǎn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)展、業(yè)務(wù)快速上市；通過(guò)光網(wǎng)絡(luò)、IP和寬帶接入的摩爾定律驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)容量的不斷升級(jí)演進(jìn)。

“‘大河有水小河滿’，到了今天，華為一定要關(guān)注整個(gè)行業(yè)的健康。我們所做的很多事情或許會(huì)被看作‘狗拿耗子，多管閑事’，但只要這樣的‘多管閑事’能夠讓行業(yè)更健康地發(fā)展我們就會(huì)去做。”在采訪的最后，丁耘如是總結(jié)道。