靈璧縣將心比心，多元化解群眾難題

        安徽網(wǎng)庫訊：靈璧縣緊緊圍繞“事要解決”這一工作總目標，堅持縣領(lǐng)導接訪下訪制度，積極推動領(lǐng)導包案化解，主動打好新形勢下信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)。2023年以來，全縣領(lǐng)導干部接訪下訪共計258批479人次，化解率達87%；省市交辦195件，結(jié)案率100%，群眾的安全感、獲得感、幸福感不斷得到提升。hSJ安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

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“面對面”傾聽訴求，源頭化解矛盾hSJ安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

4月12日，是市委常委、靈璧縣委書記時志遠接訪的日子，1位桑姓來訪群眾反映，汴水苑小區(qū)緊鄰南李小學的一處樓房墻面脫落，存在安全隱患，希望政府出面協(xié)調(diào)解決。時志遠書記仔細詢問有關(guān)情況，現(xiàn)場研究解決辦法，要求由住建局領(lǐng)導包案，質(zhì)檢站參與，查明問題根本原因，及時回應(yīng)群眾，hSJ安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

時書記以人民為中心的思想也得到信訪人高度認同。該縣堅持將最復雜的信訪“釘子案”“骨子案”，由縣主要領(lǐng)導包案，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，帶頭落實接下訪制度，把“辦公桌”搬到基層一線，變“背靠背”為“面對面”，變“你約我”為“我約你”，從源頭“把脈”，找當事人“問診”，將矛盾問題化解在萌芽。同時，各鎮(zhèn)、村、組同步聯(lián)動排查矛盾隱患，及時多元化解，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。hSJ安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

“頭帶頭”領(lǐng)辦積案，攻堅破解難題hSJ安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

“領(lǐng)導，我們問題解決了，謝謝您！今后再也不上訪了，好好過日子！”信訪人壽某拉著包案領(lǐng)導政法委書記梁霆的手不愿松開。壽某反映違建房屋被拆除問題，經(jīng)梁霆書記多次協(xié)調(diào)，按照縣拆違標準，結(jié)合信訪人家庭實際情況給予補償，拿到補償款后，壽某臉上留出滿意的笑容。hSJ安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

“最難案子，先給我和縣長。”市委常委靈璧縣委書記在縣委常委會專題研究“領(lǐng)導包案”問題時明確提出。領(lǐng)導帶頭包案，領(lǐng)辦案件，“關(guān)鍵少數(shù)”要發(fā)揮關(guān)鍵作用。每周日縣委分管領(lǐng)導定期召開聯(lián)席會議，對一些“積案”問題進行專案剖析，根據(jù)實際情況，采取公開聽證、集體會商、心理疏導、法律援助等多種化解方式，推進共性問題“清倉見底”、個性問題“對賬銷號”，從源頭上和根子上啃掉一批信訪“硬骨頭”，確保了積案化解工作取得實效。今年以來，省交辦hSJ安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

我縣歷史積案38件，已辦結(jié)37件；市交辦106件信訪積案，已辦結(jié)息訪94件。hSJ安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

“心比心”換位思考，多元解開心結(jié)hSJ安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

“信訪局就是群眾的娘家人,我們一定把群眾來信當家書、把群眾問題當家事，把群眾工作當家業(yè)來做好。”靈璧縣信訪局局長張輝把這句話掛在嘴邊上。今年，靈璧縣建立城建、農(nóng)業(yè)、政法領(lǐng)域“三大專班”,實行“三單一令”,清單化、閉環(huán)式管理，每月跟蹤調(diào)度,把群眾急難愁盼的小事，變成天天有感的大事。為全面提升群眾路線工作，把人民信箱、12345熱線、“互聯(lián)網(wǎng)+”督查平臺，“靈聽靈璧”小程序，與“走防促惠”“矛盾大排查、大化解”結(jié)合起來，聘請富有工作經(jīng)驗、善做群眾工作的退居二線領(lǐng)導干部、五老鄉(xiāng)賢、兩代表一委員、律師、法律援助工作者等參與信訪調(diào)處，運用社會力量化解矛盾，依法依規(guī)、將心比心解決合理訴求。為解決“心結(jié)”問題，靈璧縣信訪局專門設(shè)立“拉呱小屋”從人文關(guān)懷角度予以幫扶救助、心理疏導，設(shè)立專職人員坐班、接待,有效緩解信訪人的心理壓力。婁莊鎮(zhèn)婁莊村89歲退休老人鄧某，把一生積累的“血汗錢”83.4萬存入非法集資企業(yè)，損失較大，經(jīng)過心理專家的精心疏導,掃除心理陰霾。 2023年以來，“拉呱小屋”共為12人次提供心理咨詢服務(wù)，為20余人發(fā)放困難救助。hSJ安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

（靈璧縣信訪局 撰稿 解威 編輯江穎杰 審核王殿勇 ）hSJ安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>