烈山區(qū)法律援助中心：堅守“六不讓”轉作風 扎實做好窗口服務工作暖民心

          為深入貫徹落實省、市、區(qū)“一改兩為”會議精神，扎實推進“找差距、改作風、強擔當、爭先進”專項行動，進一步轉變工作作風，推動機關效能建設，烈山區(qū)法律援助中心推行“嚴、實、暖、快、細、真”六字工作法，積極做好法律援助窗口服務，切實提升服務質效。AuN安徽網庫 地方門戶新聞站

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一、“嚴”字當頭，不讓違紀行為出現。嚴把法律援助民生工程源頭關，聯(lián)合區(qū)民政部門，對涉及民事案件的申請法律援助對象的經濟條件進行嚴格審查，對于不符合申請條件的堅決不予援助。建立健全辦案補貼經費使用和案件回訪機制，按時發(fā)放，主動公示，杜絕了案件補貼發(fā)放過程中的不廉潔行為。定期開展案件質量回訪，主要回訪案件是否真實，受援人是否滿意，有無律師違規(guī)收費等情況。嚴肅工作紀律規(guī)矩，落實服務承諾制、首問負責制，做到工作期間不吸煙、不吃零食、不說笑打鬧、不串崗聊天、不打電子游戲，嚴守考勤制度，做到不遲到不早退，按規(guī)定請銷假。AuN安徽網庫 地方門戶新聞站

二、“實”字落地，不讓百姓辦不成事。降低法律援助門檻，擴大法律援助覆蓋面。我中心始終認真貫徹落實中央、省、市及區(qū)法律援助相關規(guī)定，堅持“應援盡援、應援優(yōu)援”AuN安徽網庫 地方門戶新聞站

的工作原則，為老年人、殘疾人、婦女、未成年人、農民工、退役軍人等特殊群體開通法律援助“綠色通道”，簡化審批手續(xù)，做到“四個當天”。對農民工工傷、追索勞動報酬等案件免于免除經濟困難審查。嚴格按照“一次性告知”、“服務承諾”、“限時辦結”等制度開展工作，堅決杜絕相互推諉“踢皮球”現象，保證前來咨詢或申請援助群眾的問題都能夠得到及時解答和有效解決，真正做到用心用情為群眾提供專業(yè)、暖心的法律服務。設立滿意度評價熱線、服務窗口滿意度評價系統(tǒng)，讓群眾做評委、當裁判，助力提高群眾滿意度，用老百姓的口碑倒逼法律援助工作落到實處。AuN安徽網庫 地方門戶新聞站

三、“暖”字打底，不讓服務對象受冷落。中心工作人員嚴格遵守窗口服務規(guī)范，統(tǒng)一著制服，佩掛工作牌，接待服務對象時面帶微笑，主動問好，秉持“五個一樣”，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。對于不符合法律援助條件不予受理的案件或因特殊原因在規(guī)定時限內不能即時受理的案件，耐心與群眾多溝通、多解釋；對于不屬于業(yè)務范圍的，說明理由，主動做好解釋工作，并根據情況給予適當的指引。值班律師著正裝，解答群眾咨詢時做到文明、禮貌、熱情、耐心、專業(yè)，嚴禁冷眼相待、惡語相向。對于不遵守窗口服務規(guī)范的律師，予以除名，不再讓其值班。AuN安徽網庫 地方門戶新聞站

四、“快”字提速，不讓群眾辦件被延誤。我中心依托三鎮(zhèn)兩辦、公檢法、區(qū)直相關部門建立法律援助工作站19AuN安徽網庫 地方門戶新聞站

個、村居法律援助聯(lián)系點60個，拓寬了便民服務維權渠道，形成了以區(qū)法律援助中心為干，各法律援助工作站為枝、各法律援助聯(lián)絡點為葉的覆蓋全區(qū)的法律援助便民網絡。持續(xù)開通12348安徽法網和服務熱線、淮北市法律援助網、法律援助咨詢電話等，隨時解答群眾網上法律咨詢，辦理網上申請業(yè)務，形成了實體窗口、熱線服務、網絡咨詢多位一體服務模式，使法律援助與弱勢群眾真正實現了無縫對接，變“最后一公里”為“服務零距離”。開展手續(xù)齊全“即時”服務 和特殊群體“三優(yōu)”服務。在日常工作中，只要符合法律援助的相關規(guī)定，手續(xù)齊全的，能當場辦理的，做到即時受理、即時審批、即時指派。開通農民工、軍人軍屬、殘疾人維權綠色通道，實行優(yōu)先接待、優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理，并且簡化申請手續(xù)，縮短審批時間，當天申請，當天受理，當日審查，符合條件的當日指派承辦人員，及時為其提供法律援助。AuN安徽網庫 地方門戶新聞站

五、“細”字用心，不讓工作差錯發(fā)生。全面推行證明事項告知承諾制，申請人需要簽訂告知承諾書，如實填寫相關情況，我中心則通過委托司法所、村委會和區(qū)民政局調查的方式，核實申請人的經濟狀況或親屬關系，堅決避免為完成工作指標而惡意降低法律援助門檻，浪費國家司法資源。積極推進法律援助案件監(jiān)督管理和質量提升工作，嚴格規(guī)范案件受理、審批、指派、辦理、結案等各個環(huán)節(jié)，加強對全區(qū)法律援助案件歸檔管理，全面落實案卷歸檔，并建立常態(tài)AuN安徽網庫 地方門戶新聞站

化評估機制。對發(fā)現的問題進行及時整改，確保法律援助案卷規(guī)范完整。AuN安徽網庫 地方門戶新聞站

六、“真”字為要，不讓弄虛作假滋長。一是數據要真實。堅決不搞假案，截至目前，我中心共受理各類法律援助案件318件，均符合法律援助條件。解答群眾咨詢1118人次，均有咨詢記錄佐證。二是經費支出要有理有據。堅決避免辦案律師套取政府補貼現象。發(fā)放法律援助案件補貼，有評查表、補貼標準和公示等材料憑證。發(fā)放律師值班補貼，有值班表、簽到簿和視頻監(jiān)控憑證。三是承諾事項要真辦。對符合法律援助條件的，要詳細告知所需準備的手續(xù)材料，材料已經齊全的，予以立即辦理，力所能及地為弱勢群體提供優(yōu)質法律服務，爭取最大化地維護他們的合法權益。（烈山區(qū)法律援助中心 李婷）AuN安徽網庫 地方門戶新聞站

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