中國電信安徽公司、蕪湖公司獲“用戶滿意企業(yè)”稱號

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中國電信安徽公司、蕪湖公司獲“2013—2014年度通信網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)服務(wù)用戶滿意企業(yè)”榮譽稱號0dA安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

12月4日-5日，由中國通信企業(yè)協(xié)會舉辦的2014年中國通信網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)年會在北京召開，中國電信安徽公司、蕪湖公司分獲“2013—2014年度通信網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)服務(wù)用戶滿意企業(yè)”榮譽稱號。0dA安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

作為全省通信行業(yè)的領(lǐng)航者，中國電信安徽公司秉承“開放、合作、創(chuàng)新”的互聯(lián)網(wǎng)精神，全面深化企業(yè)改革，持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，傾力打造領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商，致力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。長期以來，安徽電信持續(xù)完善內(nèi)部質(zhì)量管理體系。以提升客戶感知為出發(fā)點，通過客戶感知、服務(wù)支撐、服務(wù)管控、服務(wù)開通、服務(wù)保障等維度對分公司進(jìn)行量化評分，不斷推進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系優(yōu)化；同時，安徽電信注重以客戶感知為目標(biāo)優(yōu)化生產(chǎn)流程，積極推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，重視提供便捷的客戶自助服務(wù)，方便客戶通過網(wǎng)廳、微信、易信、天翼客服等渠道的“一鍵修復(fù)”，能快速解決寬帶上網(wǎng)障礙、按錯誤代碼針對性指引自助排障。此外，安徽電信還創(chuàng)建了網(wǎng)上服務(wù)平臺，提供全業(yè)務(wù)的故障處理案例、業(yè)務(wù)知識介紹、疑難問題答疑，第一時間發(fā)布各類突發(fā)問題解決方案。（王昊  顧宇）0dA安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>