針對近日一位用戶使用摩拜共享單車,因忘記關鎖造成欠費兩千余萬一事,7月30日,摩拜單車有關負責人向澎湃新聞(www.thepaper.cn)表示,是系統(tǒng)不定期更新升級所致,可能有時顯示錯誤,屬于極個別現象,用戶無須擔心。
據《楚天都市報》此前報道,7月24日上午,李先生從武漢團結新村騎摩拜單車到秦園路上班,可能忘了關鎖,到7月27日傍晚再次準備騎單車時,查看賬戶余額顯示欠費2147萬元。他致電客服,對方讓他不要著急,表示會解決此事。
7月30日,李先生告訴澎湃新聞,欠費已在7月28日上午清零,他表示不會因此事擔心,還會繼續(xù)選擇使用單車。
7月30日,摩拜單車相關負責人告訴澎湃新聞,李先生的問題是系統(tǒng)不定期更新升級所致,系統(tǒng)有時會顯示錯誤,屬于個別現象。
摩拜單車有關負責人稱,如果用戶遇到類似問題后,可以撥打客服電話、在APP上報故障,或通過摩拜單車微博微信反饋問題,客服人員收到反饋后即刻會按照實際余額修復,用戶無需擔心。