向蘋果、暴雪和亞馬遜學(xué)創(chuàng)新

 數(shù)周前我與其他60萬游客一起游覽了上海世博會。不出所料，我到過的所有世博館看起來都擁有一個共同的主題——對科技創(chuàng)新的推崇。日本館里有個本田出品、能拉小提琴的機器人；中國館通過主題電影展示了中國家庭生活的迅速變遷；沙特館自豪地展現(xiàn)了他們的石油精煉廠，這些工廠在當(dāng)?shù)氐纳城鹬猩鯙閴延^；而瑞典人則為孩子們建設(shè)了一個游樂場，將創(chuàng)新描述為一種離不開游戲精神的活動。這對我來說有點兒牽強了——把宜家廚房、SKF球狀軸承和秋千聯(lián)系在一起，用來象征創(chuàng)新，這已經(jīng)超過了我能理解的范圍——不過瑞典館是孩子們盡情玩樂、家長們趁機休息的好地方。這些展館都自豪地展示了現(xiàn)代人對科技創(chuàng)新的信仰。O4w安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

　　此前一周我曾在泰國海濱主持過英孚教育（我的雇主，是中國一家領(lǐng)先的教育公司）的世界創(chuàng)新大會。我們邊喝芒果汁邊討論，討論的主題是我們關(guān)于未來“數(shù)碼學(xué)生體驗”的產(chǎn)品計劃，按照該計劃，學(xué)生與我們之間以及學(xué)生之間總是能密切溝通，無論他們身處英孚語言學(xué)校還是公交車上。這是個很有趣的挑戰(zhàn)，解決了它就能使學(xué)生們更快捷、更容易地學(xué)習(xí)，還能加快世界發(fā)展的節(jié)奏。盡管對某些人來說這聽起來有點傻氣，但我們確實相信加快教育的節(jié)奏能夠使世界變得更好。O4w安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

　　為給我們的討論提供指南，我們搜尋了成功解決我們面臨的挑戰(zhàn)的公司——這些公司通過創(chuàng)新主宰了各自的產(chǎn)業(yè)，值得我們效仿。這樣的公司有很多，但我們只挑選了三家，我們認(rèn)為這幾家公司應(yīng)當(dāng)成為我們、競爭對手以及全世界的教育者通往更偉大的數(shù)碼學(xué)習(xí)體驗道路上的指明燈。O4w安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

　　首家被選中的例子現(xiàn)在對我們所有人來說都頗為顯而易見——蘋果電腦。我上大學(xué)時，史蒂夫·喬布斯（SteveJobs）曾打電話到我的寢室，跟我探討他新創(chuàng)立的NeXT公司（這是真事兒，我會另寫一篇文章詳談），從此喬布斯就成了我最崇拜的人士之一。不過我們選擇蘋果作為例子，并非是因為喬布斯魅力超群，也非因為他們的硬件設(shè)計美觀，而是看重他們將設(shè)備、軟件和媒體整合成優(yōu)雅、無縫的從終端到終端的用戶體驗的方式。按市值排名，現(xiàn)已成為全球第一大科技公司的蘋果是首家真正“另辟蹊徑”的科技巨頭，率先擁抱體驗設(shè)計，而不僅是技術(shù)設(shè)計。如果教育公司能夠在建筑物、軟件、書籍和教師之間創(chuàng)造同樣無縫體驗，全世界的學(xué)生們可能像喜歡iPod一樣愛上學(xué)習(xí)。O4w安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

　　我們的第二個例子是創(chuàng)造《魔獸世界》和《星際爭霸》的暴雪公司，他們執(zhí)著追求創(chuàng)造迷人的游戲體驗。據(jù)傳他們最新將推出第二大網(wǎng)絡(luò)游戲《星際爭霸2》，該游戲的設(shè)計工作歷時10年。10年！他們最暢銷的游戲《魔獸世界》擁有數(shù)千萬用戶，活躍玩家平均每周花費20個小時左右。若比較每小時娛樂時間所耗費的金錢，這些游戲遠(yuǎn)比電影等其他娛樂形式劃算。（想想《魔獸爭霸》吧！）如果我們教育產(chǎn)業(yè)能使學(xué)習(xí)也變得如此令人上癮，可以想象，學(xué)生們的學(xué)習(xí)速度將有巨大飛躍。O4w安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

　　我們選中的最后一家創(chuàng)新表率是美國電子商務(wù)巨頭亞馬遜。他們應(yīng)有盡有的產(chǎn)品種類或憑借Kindle電子書閱讀器在電子書領(lǐng)域取得的成功并非我們選中該公司的原因，我們側(cè)重的是其對客戶服務(wù)的執(zhí)著追求。我最近有幸聽到亞馬遜創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（JeffBezos）談及公司戰(zhàn)略，他宣布，他們的使命是成為“世界上顧客體驗最好的公司”，從我個人的經(jīng)驗來看，他們做到了。（亞馬遜免費更換了我的Kindle，甚至都沒有詢問它是為什么或者怎么壞的，他們就這樣給我寄來了一部新Kindle，并禮貌地要求我把舊Kindle寄回去。哇！）教育機構(gòu)能從中學(xué)到很多，以更好地服務(wù)學(xué)生。O4w安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

　　因此，對任何希望創(chuàng)造神奇學(xué)習(xí)體驗的公司或教育機構(gòu)來說，蘋果、暴雪和亞馬遜是我們創(chuàng)新之路上的三大燈塔。不過要復(fù)制他們的成功絕非易事，不同的機構(gòu)還需要各有側(cè)重。是應(yīng)該側(cè)重于蘋果式的優(yōu)雅整合呢？還是暴雪式令人上癮的互動體驗？亦或是像亞馬遜那樣待顧客如上帝？我不會給出我們自己的結(jié)論，但如果教育界的領(lǐng)袖能真正致力于仿效這三家偉大的公司，全世界都將受益匪淺。O4w安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

　　說到底，如果學(xué)生們都能快樂學(xué)習(xí)，我們所有人都能因此而獲益。O4w安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>