政企聯(lián)手推進燃氣行業(yè)服務(wù)智能化

 安徽網(wǎng)庫訊：蒙城縣城管局、蒙城縣海特燃氣有限公司針對廣大居民關(guān)切的燃氣開戶、安裝、通氣、安全用氣等熱點問題，政企兩家聯(lián)手，推出“AI電話語音回訪”服務(wù)。建立“專人接聽、靈活調(diào)度、限時辦結(jié)、回訪反饋”機制，規(guī)范開展熱線受理-調(diào)度-辦結(jié)-回訪等工作程序，做到“電話第一時間接聽，訴求第一時間處理，故障第一時間排除”。fo8安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

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專人接聽。海特燃氣公司設(shè)置運營調(diào)度室，開通24小時咨詢報修熱線0558-7692278、13335671717，專人受理熱線訴求。fo8安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

靈活調(diào)度。城管局對群眾反映的海特燃氣存在的問題采取實地走訪、電話回訪、隨即抽查等方式查看問題解決進度及解決時限，對于進度慢的及時跟進調(diào)度，確保群眾一個電話解決一個問題。fo8安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

限時辦結(jié)。對于一般性問題，要求8小時內(nèi)解決到位，對于復(fù)雜的問題，隨時和反映人保持聯(lián)系，溝通解決進度，確保24小時內(nèi)解決。fo8安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

回訪反饋。該項服務(wù)還打破常規(guī)人工電話回訪的局限性，通過“AI電話語音回訪”收集用戶在報裝時所反饋的問題，實時傳輸至公司系統(tǒng)后臺系統(tǒng)進行歸集整理，并展示評價結(jié)果。fo8安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

通過以上措施，公司及時有效的了解掌握用戶在報裝時所遇、所想、所求，從而提供高效快捷的服務(wù)，優(yōu)化了用氣保障，解決了37條工商業(yè)用戶問題和78條居民反饋問題，進一步優(yōu)化了營商環(huán)境，提升用戶的滿意度。fo8安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>

開展服務(wù)后，廣大燃氣用戶切實感受到，政府部門和燃氣公司以實際行動想用戶所想、辦用戶所需、解用戶所難，真正為燃氣用戶辦了一件實事好事。特別是廣大工商業(yè)用戶對最新推出“AI語音電話回訪”贊不絕口。他們說：“現(xiàn)在辦理燃氣業(yè)務(wù)越來越方便了、越來越高級了，過去用氣遇到問題要多次上門找，現(xiàn)在一個電話就解決問題”。新落地的招商企業(yè)反映：“我這邊剛通氣，那邊語音回訪電話就打過來了，問了對此次服務(wù)滿意不滿意，需不需要提供其他材料等系列問題。對我們用戶越來越負責(zé)，不光讓我切身感受到服務(wù)的及時性和高效性，更讓我感受到蒙城縣的營商環(huán)境水平日益提升。”      （葛新勝 陳倩）fo8安徽網(wǎng)庫 地方門戶新聞?wù)?/span>