京東購(gòu)物出現(xiàn)瑕疵遭遇退換貨無(wú)門

蕪湖市無(wú)為縣網(wǎng)友通過(guò)安徽網(wǎng)報(bào)料臺(tái)反映：LQR安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

2015年4月6日，從京東商城（自營(yíng)）下了訂單購(gòu)買戴爾筆記本電腦Ins14L-2528B 一臺(tái)（訂單編號(hào): 9002600349）。7日中午12時(shí)左右送貨到達(dá)并簽收，當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)單檢查了外觀沒(méi)有什么破損，也能正常開(kāi)機(jī)，由于是新系統(tǒng)，也沒(méi)分區(qū)和優(yōu)化，加上工作日時(shí)間有事，就原封不動(dòng)的裝到盒子里面了。10號(hào)早晨，帶到公司從盒子里拿出來(lái)，把電腦操作系統(tǒng)重新做下和硬盤(pán)分區(qū)，整理好了后，看到屏幕上有些灰塵，就拿了個(gè)布給擦擦，準(zhǔn)備使用了，后來(lái)屏幕看到有一個(gè)很小的白點(diǎn)，沒(méi)擦掉，以為是頑固的污漬，就繼續(xù)擦，后來(lái)怎么擦都擦不掉，就用手摸上去感覺(jué)是個(gè)憋窩。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天就將此事反饋給京東客服，要求換貨，京東以已經(jīng)簽收不予退換貨，退換貨必須有送貨人員在場(chǎng)證明才可以辦理。交過(guò)幾次交涉，京東客戶讓我去找戴爾售后去檢測(cè)，出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，認(rèn)定質(zhì)量問(wèn)題，也可以辦理退換貨，我也去找了戴爾的售后，戴爾售后檢查了我反應(yīng)的情況，后借助工具確定是屏幕上確實(shí)是一個(gè)洞，說(shuō)這個(gè)問(wèn)題他們無(wú)法處理，需要我聯(lián)系京東解決，我將此事反饋給京東，京東商城客服又以外觀不予三包為由不給退換貨。說(shuō)是簽收超過(guò)24小時(shí)，已經(jīng)超出時(shí)限，這項(xiàng)條例和商品頁(yè)面所說(shuō)的7天無(wú)理由退換貨明顯沖突。我翻閱了當(dāng)初購(gòu)買商品的網(wǎng)頁(yè)上面，并無(wú)此項(xiàng)告知，送貨時(shí)也未告知，商品頁(yè)面只有注明7天無(wú)理由退換貨。LQR安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

該商品的網(wǎng)頁(yè)上面醒目位置標(biāo)注的是7天無(wú)理由退換貨，商品出現(xiàn)問(wèn)題，卻設(shè)置種種理由和借口，不予退換貨。消費(fèi)者購(gòu)物也不可能翻閱所有條例來(lái)看一遍，京東商品頁(yè)面和送貨人員也未告知，特殊事項(xiàng)。 嚴(yán)重欺騙和迷惑消費(fèi)者，搪塞消費(fèi)者。又經(jīng)過(guò)多次和京東溝通和升級(jí)客服處理又以不影響使用，給予用戶期初為50元消費(fèi)券，后來(lái)又追加到500元消費(fèi)券做補(bǔ)償，將此事解決，這些我都不能接受。LQR安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>