“小窗口”服務(wù)“大民生” 烈山區(qū)打造“無(wú)障礙”法律援助服務(wù)

        為進(jìn)一步提高法律援助民生工程在社會(huì)的影響力和知曉率，切實(shí)維護(hù)好弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，讓法律援助成為維護(hù)困難群眾和弱勢(shì)群體合法的有力保障。烈山區(qū)法律援助中心通過(guò)加大窗口政策宣傳力度、提升窗口服務(wù)質(zhì)量環(huán)境和拓展線上線下申請(qǐng)方式三項(xiàng)舉措來(lái)不斷強(qiáng)化服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造便民利民法律援助服務(wù)窗口。dxh安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

      加大窗口政策宣傳力度。窗口通過(guò)制度流程上墻，發(fā)放一次性告知書等方式，常態(tài)化向前來(lái)咨詢辦事的群眾進(jìn)行宣傳，將法律援助法規(guī)宣講、宣傳融入到普法活動(dòng)中，并在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放法律援助宣傳彩頁(yè)、小冊(cè)子和便民聯(lián)系卡。今年以來(lái)，共舉辦各類宣傳活動(dòng)30余場(chǎng)次，發(fā)放援助宣傳資料50000余份，通過(guò)法律法規(guī)宣傳不斷提高人民群眾對(duì)于使用法律援助解決矛盾的首選率，拓寬法律援助的群眾知曉面。dxh安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

      提升窗口服務(wù)質(zhì)量環(huán)境。窗口推行“一門”“一次”“進(jìn)一扇門，辦所有事”高效服務(wù)，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”讓群眾最多跑一次，提升窗口服務(wù)“硬環(huán)境”。倡導(dǎo)微笑服務(wù)，對(duì)辦案流程全程監(jiān)督，實(shí)行滿意度評(píng)價(jià)、案件回訪全覆蓋，關(guān)心受援人的生活現(xiàn)狀及法律需求。截至目前，烈山區(qū)法律援助中心共受理法律援助案件385件，其中民事援助案件129件、刑事援助案件256件。dxh安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>

      拓展線上線下申請(qǐng)方式。在做好窗口接待受理的同時(shí)，還通過(guò)中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng)、安徽法網(wǎng)等多種渠道公布咨詢熱線，強(qiáng)化對(duì)特殊群體和外地申請(qǐng)人的服務(wù)，推行電話咨詢、“綠色通道”申請(qǐng)等便民措施。線上線下相結(jié)合的申請(qǐng)方式，更好地為群眾提供法律援助服務(wù)。（烈山法援 孫丹紅）dxh安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門戶新聞?wù)?/span>