注意“包修”與“保修”不一樣

 據合肥晚報報道，近年來，家電制造業(yè)高速發(fā)展，但家電維修、服務水平參差不齊，一些不法商家乘虛而入，甚至以知名家電企業(yè)的名義巧立名目，收取維修、服務費。今年1-10月份，合肥市工商局12315消費者申（投）訴電話共受理此類申（投）訴80余起。為此，合肥市消費者權益保護委員會發(fā)布消費提示。hKl安徽網庫 地方門戶新聞站

注意“包修”與“保修”不一樣hKl安徽網庫 地方門戶新聞站

根據相關法律法規(guī)的規(guī)定，商家有提供“三包”（即維修、更換、退貨）的責任和義務，“包修”一般意義上就是指三包有效期內的商家免費維修義務，三包商品在包修期內出現質量問題，商家應按照國家法律法規(guī)的規(guī)定履行義務，提供免費維修，包括人工費和材料費，不得向消費者收取任何費用。而“保修”則是商家根據產品性質和價值，自行制訂的長短不同的商品維修期，在超過三包期的保修期內進行維修，商家一般是可以收取材料費和人工費的。所以“終身保修”不是“終身包修”，消費者一定要擦亮眼睛看清楚。hKl安徽網庫 地方門戶新聞站

注意免費服務項中或有不免費hKl安徽網庫 地方門戶新聞站

經營者在銷售家電產品時，一般都會提供“免費配送”、“免費安裝”等免費服務項目。但這并不代表什么都免費，比如對于要電視掛墻的消費者，可能存在電視掛架費、打孔費等；對于住高層的消費者，安裝空調可能存在高空作業(yè)費等；對于安裝燃氣熱水器的消費者，可能產生水路、電路、燃氣管路的改造費用等，所以消費者購買家電時要詳細詢問關于安裝的細節(jié)，做到心中有數。hKl安徽網庫 地方門戶新聞站

選擇正規(guī)維修店鋪維修hKl安徽網庫 地方門戶新聞站

家電三包有效期內出現故障，消費者應選擇到品牌定點維修中心維修，另外如空調移機也應選擇廠家指定售后，避免出現因第三方私修而喪失三包服務。超過三包有效期的家電維修，建議消費者也盡量選擇定點維修中心或選擇有資質的實體維修店進行維修。品牌指定維修點可以通過撥打商品說明書、三包憑證或官方網站上的客服電話聯系，也可以通過中國消費者協會網站上的“企業(yè)售后服務電話查驗寶”（www.cca.org.cn）來尋找正規(guī)生產廠家、服務商的電話。謹慎撥打未經核實的網絡搜索或小廣告上的電話，防止遇到無證、無照、無資質、無經營場所的“黑維修”。hKl安徽網庫 地方門戶新聞站

合肥市消保委提醒廣大消費者提高警惕，一旦發(fā)現權益受損，應及時攜帶證據向屬地市場監(jiān)督管理部門或消費者權益保護組織舉報、投訴，維護自身合法權益。hKl安徽網庫 地方門戶新聞站