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安徽網(wǎng)庫訊：肥西縣柿樹崗鄉(xiāng)：維權(quán)服務(wù)進農(nóng)村消費投訴零距離

2020-05-14 16:38:04 來源：柿樹崗鄉(xiāng)人民政府作者：責任編輯：周濟杭點擊圖片瀏覽下一頁

安徽網(wǎng)庫訊：為進一步完善農(nóng)村基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，暢通維權(quán)渠道，提升服務(wù)效能，解決長久以來農(nóng)村地區(qū)消費投訴難、投訴慢等問題。近期，柿樹崗市監(jiān)所積極推進消費維權(quán)服務(wù)站進農(nóng)村工作，多措并舉打造零距離消費維權(quán)平臺，實現(xiàn)將消費糾紛和解在基層，化解在源頭。

一是消費維權(quán)站點建設(shè)標準化、便民化。消費維權(quán)服務(wù)站是市場監(jiān)管部門在保障和服務(wù)民生、暢通維權(quán)渠道、及時就地化解消費糾紛中，指導(dǎo)市場主體政企共建的具有消費維權(quán)服務(wù)功能的站點，為優(yōu)化消費環(huán)境發(fā)揮了積極作用。柿樹崗市監(jiān)所在設(shè)立消費維權(quán)站點時切實遵循“政企共建、和解優(yōu)先、加強指導(dǎo)、有序推進”的原則，凡經(jīng)營者自愿作出并履行“食藥無偽劣、商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”等承諾，向市監(jiān)所提出建站申請，滿足建站的硬件條件，即可建設(shè)。

二是宣傳典型案例，提高維權(quán)意識。地域偏遠、維權(quán)意識淡薄、法律知識匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要問題，投訴渠道狹窄、投訴過程復(fù)雜、維權(quán)成本高是影響農(nóng)村居民自覺維權(quán)的客觀因素。

因此，柿樹崗市監(jiān)所采取傳統(tǒng)媒體與新媒體并進，用多樣化、多層次、立體化方式開展消費維權(quán)宣傳。一方面，利用宣傳海報、宣傳手冊、廣播等傳統(tǒng)工具及微信群、QQ群、微博等新興方式對村民進行維權(quán)宣傳，提高其維權(quán)意識和法律知識；另一方面，通過上門溝通、開座談會，發(fā)放宣傳資料等方式對經(jīng)營戶開展教育工作，積極引導(dǎo)有條件的經(jīng)營者設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，確保“消費維權(quán)服務(wù)站”活起來、見成效。

三是強化指導(dǎo)監(jiān)督，提升人員素質(zhì)。柿樹崗市監(jiān)所將日常巡查和指導(dǎo)監(jiān)督相結(jié)合，根據(jù)經(jīng)營戶不同特點進行分類指導(dǎo)，加強法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，提高其和解能力、業(yè)務(wù)能力，并深入消費維權(quán)服務(wù)站進行檢查指導(dǎo)，督促消費維權(quán)服務(wù)站相關(guān)人員認真落實相關(guān)工作制度和工作職責，明確消費爭議的解決途徑、程序及注意事項。

同時，工作人員會通過在線學習、定期培訓(xùn)等方式學習法律法規(guī)、典型案例，拓寬知識面，更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高維權(quán)工作人員的綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)維權(quán)工作的需要，達到“敢干、善干、會干”的要求。

文章來源：柿樹崗鄉(xiāng)人民政府責任編輯：周濟杭