安徽大醫(yī)院患者滿意率超74% 服務(wù)態(tài)度不好仍是痛點(diǎn)

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日前，安徽省衛(wèi)生和計(jì)生委通報(bào)去年第四季度全省41家省直醫(yī)療機(jī)構(gòu)和三級(jí)醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查結(jié)果。與前一次調(diào)查結(jié)果相比，總體滿意率上升3%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，群眾對(duì)大醫(yī)院最不滿意的仍是“服務(wù)態(tài)度不好”。ZYh安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門(mén)戶新聞?wù)?/span>

這次調(diào)查共抽取調(diào)查對(duì)象81100人，實(shí)際接受調(diào)查人數(shù)13972人，參與率為17.2%�？傮w上，滿意率、基本滿意率、不滿意率分別為74.7%、18.5%、6.8%。其中，滿意率最高的為蕪湖市第一人民醫(yī)院84.3%，最低的為池州市人民醫(yī)院64.2%；不滿意率最高的為蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院11.5%，最低的為蕪湖市第一人民醫(yī)院2.1%。ZYh安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門(mén)戶新聞?wù)?/span>

另外，此次調(diào)查共收集有效的意見(jiàn)和建議536條，其中群眾表?yè)P(yáng)類占41.2%，比上季度提高10%。不滿意原因位于前5位的分別是：服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)療質(zhì)量不夠好、藥費(fèi)高、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、檢查費(fèi)高。ZYh安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門(mén)戶新聞?wù)?/span>

調(diào)查結(jié)果還顯示，縣、市、省級(jí)醫(yī)院就醫(yī)患者滿意度依次上升；中醫(yī)類就診患者滿意度比西醫(yī)高；公立醫(yī)院比非公立醫(yī)院滿意度要高；醫(yī)保、新農(nóng)合、自費(fèi)患者滿意度依次下降，醫(yī)�；颊邼M意度明顯高于其他患者。不同年齡層次中，年齡大者滿意率高，21~30歲患者不滿意率明顯高于其他年齡組。ZYh安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門(mén)戶新聞?wù)?/span>

從5個(gè)季度群眾滿意度總體調(diào)查結(jié)果看，群眾滿意度呈上升態(tài)勢(shì)。此次公布的2014年第4季度滿意度，比2013年第4季度群眾滿意度提高了7.3個(gè)百分點(diǎn)。ZYh安徽網(wǎng)庫(kù) 地方門(mén)戶新聞?wù)?/span>